Support


Anwendersupport in der aktuellen Situation

Was bieten wir an?

Wir befolgen die Empfehlungen des Bundesamtes für Gesundheit.

Das Alterszentrum ist bis auf weiteres geschlossen für externe Gäste, d.h. wir führen keine Supportnachmittage durch.

Wir können euch für bestimmte Fälle jedoch von zu Hause unterstützen.

Für Windows 10 und Mac Probleme haben wir in Notsituationen die Möglichkeit, euer Gerät per Internet fernzusteuern. Mit unserer schriftlichen und telefonischen Anleitung installiert ihr dazu eine Software und gebt dann euer Gerät frei für die Fernwartung.

Für die anderen Geräte, vor allem die mobilen Smartphones und Tablets, haben wir die Möglichkeit, den Bildschirm eures Gerätes zu sehen und euch am Telefon oder per Email/WhatApp/Skype/FaceTime Tipps zu geben, wie ihr euer Gerät wieder fit macht. Mit unserer schriftlichen und telefonischen Anleitung installiert ihr dazu eine App und gebt dann euren Bildschirm frei zur Übertragung an den Supporter.

Für dringende und wichtige Fälle lässt die aktuelle Situation auch 1:1 Treffen zu für eine Supportsitzung. Mit eurem Einverständnis können wir uns treffen z.B. in einer Gartenwirtschaft. Wir werden dabei Schutzmasken tragen (wie beim Coiffeur) und die Hände und die Geräte desinfizieren.

Falls ihr gerne den Support in Anspruch nehmen möchtet, benutzt bitte das Anmeldeformular und beschreibt möglichst genau, was eure Fragen sind.



Wann und wo kann ich Support erhalten?

Die Support Nachmittage können bis auf weiteres nicht durchgeführt werden.

Ihr könnt jederzeit eine Anfrage für Support senden. Bitte benutzt dazu das Anmeldeformular.

Wir werden eure Anfrage im Team auf Machbarkeit prüfen und einer der Supporter wird mit euch Kontakt aufnehmen per Email oder Telefon.

Der Unkostenbeitrag von CHF 10.– für die Support Sitzung von 30-50 Minuten wird von dir vor Ort bar bezahlt oder im Fall einer Fernwartung von dir überwiesen oder per Brief erledigt.



Alternative Supportangebote


Der Zürcher Rentnerverband betreibt eine interessante und für euch wichtige Webseite, Seniorweb.ch. Dort findet ihr wichtige Informationen zu allen Themen für ältere Leute. Speziell erwähnen möchten wir die kostenlosen Lernvideos zum Thema digitale Kommunikation. Hier könnt ihr einfach lernen, mit eurem Smartphone, Tablet oder PC mit euren Angehörigen und Freunden zu kommunizieren per Video, Ton oder Text.